Envio e Devolução

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:

A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras on-line, não sendo válida para aquelas efetuadas em lojas físicas da HANDBOOK ou revendedores autorizados.

Você pode efetuar a solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às nossas regras de devolução:

• Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de devolução;
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
• O produto não pode conter indícios de uso;
• O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
• O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal.

Caso as regras não sejam cumpridas, os itens da solicitação de devolução serão devolvidos ao cliente.

Solicitar a devolução do seu produto é muito simples! Acesse sua conta clique em “Meus Pedidos” e, após ter escolhido o item que deseja devolver, clique em “Trocar” e no campo “Mensagem”, informar o motivo da devolução. Após o envio da mesma, iremos encaminhar um e-mail com o procedimento a ser efetuado.

Para devolver o produto, basta seguir instruções que serão encaminhadas via e-mail e que contém os detalhes da sua postagem. Lembre-se:

• Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização e o produto para postagem;
• O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas e nota fiscal que foram entregues com ele.

Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade.

 

ATENÇÃO!

Caso nossa equipe entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias (como ajustes de barra, tamanho ou ranhura na sola, no caso de calçados) ou mesmo que a peça tenha sido lavada, a HandBook fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca, e reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia e custo, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

 

ESTORNO

Via cartão de crédito:

Estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da compra em questão.

Vale notar que todas as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

 

TROCA

Clique neste link para solicitar a troca do seu produto: SOLICITAR TROCA

A troca dos produtos comprados por meio da loja on-line não poderá ser realizada nas lojas próprias da marca ou parceiras. A troca deverá ser feita através do site.

Você pode efetuar a solicitação de troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às nossas regras de trocas:

• Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de devolução;
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
• O produto não pode conter indícios de uso;
• O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
• O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal.
• O custo de envio da primeira troca/devolução é por conta da Handbook.

Caso as regras não sejam cumpridas, os itens da solicitação de devolução serão devolvidos ao cliente.

 

COMO TROCAR

Clique neste link para solicitar a troca do seu produto: SOLICITAR TROCA

Solicitar a troca do seu produto é muito simples! Acesse sua conta clique em “Meus Pedidos” e, após ter escolhido o item que deseja trocar, clique em “Trocar” e no campo “Mensagem”, informar o motivo da troca. Após o envio da mesma, iremos encaminhar um e-mail com o procedimento a ser efetuado..

Para devolver o produto, basta seguir instruções que serão encaminhadas via e-mail e que contém os detalhes da sua postagem. Lembre-se:

• Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização e o produto para postagem;
• O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas e nota fiscal que foram entregues com ele.

Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade.

 

COMPROVAÇÃO DE PAGAMENTO E ANTI-FRAUDE

A Handbook reserva-se no direito de solicitar documentos para comprovação de idoneidade das informações depois da compra realizada no site.

Os seguintes documentos poderão ser solicitados:

- RG, CNH ou frente do Número de Cartão de Crédito.

 

A partir disso, a Handbook pode tomar duas decisões:

1 - Com os documentos comprovados, o pedido será confirmado e enviado para o processo de envio normalmente.

2 - Se a Handbook entender que a compra possa ser uma fraude, o pedido será cancelado e o valor de pagamento estornado ao cliente.